Conditions générales de vente

Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute réservation de prestation esthétique effectuée via le site dermadn.fr (ci-après « le Site ») ainsi qu'à tout achat de bon cadeau réalisé sur le Site. Elles complètent les conditions générales d'utilisation du Site.

Prestations concernées

DermADN propose des prestations esthétiques et de bien-être, notamment (liste non exhaustive et susceptible d'évoluer) : microneedling, peeling, radiofréquence, soins du visage et du corps, et autres protocoles présentés sur le Site. La description, la durée et le tarif de chaque prestation en vigueur au moment de la réservation font foi ; ils sont consultables sur le Site ou communiqués directement par l'équipe DermADN.

Mineurs

Les prestations proposées par DermADN sont accessibles aux personnes mineures sous réserve de l'accord préalable d'au moins un des titulaires de l'autorité parentale (père, mère, ou tuteur légal). Cet accord peut être demandé sous toute forme utile (accompagnement le jour du rendez-vous, autorisation écrite) et engage le représentant légal, notamment quant au paiement de la prestation. DermADN se réserve le droit de refuser ou de reporter un soin en l'absence d'un accord parental vérifiable.

Processus de réservation en ligne

La réservation d'un rendez-vous s'effectue en sélectionnant une prestation, une date et un créneau disponibles, puis en renseignant les informations personnelles demandées (nom, prénom, e-mail, téléphone). Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée ; il récapitule les éléments de la réservation. Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

DermADN se réserve le droit de refuser, reporter ou annuler un rendez-vous en cas de doute sur une contre-indication, d'informations manifestement erronées, ou d'usage abusif du système de réservation.

Prix et modalités de paiement

Les prix des prestations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. [Le règlement s'effectue sur place (carte bancaire, espèces ou chèque) au moment de la prestation, et/ou en ligne au moment de la réservation selon le mode de paiement effectivement mis en place].

Pour l'achat d'un bon cadeau, le règlement s'effectue en ligne par carte bancaire, via un prestataire de paiement sécurisé, au moment de la commande [prestataire de paiement à préciser une fois intégré]. Aucune donnée bancaire n'est stockée par DermADN : elle transite exclusivement par la plateforme de paiement sécurisée.

Annulation et modification de rendez-vous

Le client peut annuler ou modifier gratuitement son rendez-vous jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue, en contactant DermADN par téléphone ou e-mail, ou via le lien de gestion indiqué dans l'e-mail de confirmation.

Passé ce délai de 24 heures, ainsi qu'en cas d'absence au rendez-vous sans annulation préalable (« no-show »), le montant de la prestation reste dû. Un recours peut toutefois être demandé au cas par cas, sur présentation d'un justificatif (certificat médical, empêchement majeur...), en écrivant à contact@dermadn.fr, par téléphone, ou directement sur place.

Si la réservation elle-même a été prise à moins de 24 heures du rendez-vous (par exemple la veille pour le lendemain), le client dispose exceptionnellement d'un délai d'une heure à compter de sa réservation pour l'annuler ou la modifier gratuitement, sans que ce délai de 24 heures ne lui soit opposé.

En cas d'empêchement de DermADN (indisponibilité imprévue, urgence, panne d'équipement), le client en sera informé dans les meilleurs délais et se verra proposer, au choix, un nouveau créneau sans frais ou le remboursement intégral de la prestation si elle avait déjà été réglée.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, ni aux prestations de services devant être fournies à une date déterminée, ce qui est le cas d'un rendez-vous fixé à une date et une heure précises.

Pour l'achat d'un bon cadeau, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la commande, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, sauf si le bon cadeau a déjà été utilisé en tout ou partie ou s'il a été personnalisé (message, nom du bénéficiaire), auquel cas il relève de l'exception prévue à l'article L221-28 3° du Code de la consommation (biens confectionnés selon les spécifications du consommateur).

Validité des bons cadeaux

Les bons cadeaux achetés sur le Site sont valables 12 mois à compter de leur date d'achat, sauf mention contraire indiquée lors de l'achat. Ils sont utilisables pour toute prestation proposée par DermADN, dans la limite du montant crédité, et ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces, sauf disposition légale contraire. Le bon cadeau d'anniversaire offert automatiquement par DermADN (voir notre politique de confidentialité) suit ces mêmes conditions d'utilisation, à l'exception de deux points : sa durée de validité, plus courte (1 mois à compter de son émission), et son utilisation, réservée aux réservations d'un montant minimum de 60€.

Exclusion de responsabilité médicale

Les prestations proposées par DermADN sont des prestations esthétiques et de bien-être. Elles ne constituent en aucun cas un acte médical, un diagnostic ou un traitement médical, et ne remplacent ni un avis médical, ni un suivi par un professionnel de santé.

Il appartient au client de signaler, avant toute prestation, toute contre-indication, pathologie, traitement médical en cours, grossesse ou allergie susceptible d'interagir avec le soin envisagé (voir notre page dédiée aux contre-indications). DermADN se réserve le droit de refuser ou d'adapter une prestation si les informations communiquées font apparaître un risque pour la santé du client.

En cas de doute médical, il est recommandé de consulter un médecin avant toute réservation.

Réclamations et médiation

Toute réclamation relative à une prestation ou à un achat peut être adressée à contact@dermadn.fr. DermADN s'engage à y répondre dans un délai raisonnable.

Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec DermADN, le client consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [nom et coordonnées du médiateur de la consommation à désigner avant l'ouverture du site au paiement en ligne].

Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Dernière mise à jour : 3 août 2026